雄安容東：辦電“不出門”停電“零感知”

人民網(wǎng)雄安11月12日電 （李雪晴）“劉阿姨，這是您的電費(fèi)賬號(hào)，我們給您記錄到幸福用電明白紙上了，您收好。”11月11日，在雄安新區(qū)容東片區(qū)東西里社區(qū)的電力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，國網(wǎng)雄安新區(qū)供電公司員工正在為回遷居民辦理用電相關(guān)手續(xù)。

據(jù)雄安新區(qū)供電公司供電服務(wù)中心副主任馬慧卓介紹，該公司在容東片區(qū)設(shè)置了12個(gè)電力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，出動(dòng)了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員50余名，與容東社區(qū)黨群服務(wù)中心開展“電力黨建+社區(qū)黨建”服務(wù)共建機(jī)制，為居民提供便捷服務(wù)。

圖為雄安新區(qū)容東片區(qū)社區(qū)內(nèi)的電力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。國網(wǎng)雄安新區(qū)供電公司供圖

“為了讓容東居民幸福回遷，我們提供了‘一站式’辦完入住所需用電業(yè)務(wù)服務(wù)。”馬慧卓告訴記者，目前，在容東片區(qū)的居民回遷供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，已實(shí)現(xiàn)用戶編號(hào)、繳費(fèi)渠道、安全用電須知、客戶服務(wù)經(jīng)理電話等關(guān)鍵信息一次性告知。同時(shí)，該公司還開通了7×24小時(shí)不間斷的“線上服務(wù)”，讓回遷居民辦電“不出門”；引導(dǎo)客戶網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上反饋意見建議、網(wǎng)上查詢用電量等，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

此外，目前7×24小時(shí)應(yīng)急供電搶修團(tuán)隊(duì)也已到位，為做好容東片區(qū)居民回遷接收現(xiàn)場供電服務(wù)保障，主動(dòng)開展設(shè)備特巡和配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間處置，避免故障停電發(fā)生，讓回遷居民停電“零感知”。

“對(duì)高齡、殘障、空巢、留守老人等特殊客戶群，我們提供授權(quán)辦理、親友代辦、上門辦理等個(gè)性化服務(wù)，讓供電服務(wù)更有溫度。”馬慧卓表示，“我們將主動(dòng)服務(wù)積極作為，保障居民安全用電、幸福入住。”