變“人找政策”為“政策找人” 雄安探索政務服務新模式

人民網雄安4月18日電 （王紅）雄安新區日前印發《關于開展“政策找人、服務上門”活動工作方案》（以下簡稱《方案》），提出通過主動發現、精準識別、分類施策、上門服務，推動政策服務“送上家門”，逐步實現群眾“免申即享”。

在《雄安新區政務服務事項目錄清單（2021 年版）》的基礎上，雄安新區各相關部門以服務疏解單位和辦事群眾為目標，全面梳理了惠及面廣、群眾關注度高、與民生息息相關的政策服務事項，重點聚焦教育、醫療、住房、社保、民政等領域，編制形成了包括扶持支持、津貼補貼、救助撫恤等政策事項，培訓、援助、推廣、宣傳、教育等主動服務事項，醫保社保、教育就業、衛生健康、民生保障等公共服務事項等在內的《雄安新區政策服務事項清單》。

圖為雄安政務服務中心。人民網 宋燁文攝

目前，雄安正按照清單通過全覆蓋主動排查、信息數據篩查等方式，篩選出符合辦理條件但尚未享受相關政策服務的人群，精準預判即將符合辦理條件的人群，引導群眾第一時間享受政策服務。

雄安新區要求各鄉鎮（街道）行政綜合服務中心、村（社區）綜合服務站工作人員要打破傳統“前臺被動受理申請”模式，推動受理窗口延伸至“家門”，實現“主動找人、主動服務、服務上門”。同時，制定通俗易懂的“傻瓜式”辦事指南，逐項明確辦理條件、申請材料、辦結時限等要素，方便群眾“一看就懂、一讀就會”。

值得一提的是，《方案》提出，雄安新區將圍繞個人從出生到身后“全生命周期”的重要階段，深挖民生領域政策服務事項關聯性，推動“集成化辦理”“打包式服務”，實現“一件事一套材料、一站受理、一次辦結”。同時雄安將充分運用部門信息共享、電子證照庫等途徑，深度精簡申請材料，探索政策服務“免申即享”，為群眾提供“無感式”“免打擾”服務，逐步實現符合條件的群眾免予申報、直接享受優惠政策。

雄安新區相關負責人表示，通過變“人找政策”為“政策找人”，變“被動審批”為“主動服務”，將推動各類民生政策和服務更加快捷、優質、高效地覆蓋所有群眾，著力破解政策知曉度低、政策落地難、服務能力和水平弱等問題，確保黨和政府政策紅利更多更公平惠及全體人民。