政策找人、服務(wù)上門 雄安打通服務(wù)群眾“最后一公里”

人民網(wǎng)雄安5月25日電 （王紅）“要不是工作人員告訴我，還真不知道慢性病也有補(bǔ)貼。”家住雄安新區(qū)容東片區(qū)的劉阿姨高興地說，“他們還幫我做好了登記，現(xiàn)在就等申請了”。

雄安新區(qū)在全域開展“政策找人、服務(wù)上門”活動(dòng)，由公共服務(wù)局牽頭，各相關(guān)部門全面梳理惠及面廣、群眾關(guān)注度高、與民生息息相關(guān)的政策服務(wù)事項(xiàng)，形成《雄安新區(qū)政策服務(wù)事項(xiàng)清單》。各部門按照清單，通過全覆蓋主動(dòng)排查、信息數(shù)據(jù)篩查等方式，篩選出符合辦理?xiàng)l件但尚未享受相關(guān)政策的人群，精準(zhǔn)預(yù)判即將符合辦理?xiàng)l件的人群，讓符合條件的群眾第一時(shí)間享受政策服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

幫辦代辦，做好群眾的“跑腿小哥”

家住容東片區(qū)東西孫社區(qū)的馬秀芬的“一塊心病”最近好了，10余萬元相關(guān)補(bǔ)貼也有了著落。“現(xiàn)在心里踏實(shí)了！”馬秀芳邊說邊緊緊握住了閆云、張旭東的手，“真是謝謝你們，要不是你們，我都不知道啥時(shí)候能把這錢拿到手里。”

圖為東西孫社區(qū)工作者閆云（左一）、張旭東（右一）在走訪居民。容東管委會(huì)供圖

閆云、張旭東是容東片區(qū)東西孫社區(qū)的社區(qū)工作者。前不久，兩人在桃李苑小區(qū)“政策找人”走訪中，遇到馬秀芬和老伴侯德安在下沉廣場曬太陽，便主動(dòng)上前聊了起來。交談中他們了解到，社保關(guān)系一直在外地的馬秀芬因拆遷時(shí)關(guān)系未轉(zhuǎn)入容城，導(dǎo)致不能及時(shí)領(lǐng)取到拆遷政策內(nèi)的被征地一次性補(bǔ)貼。老兩口年事已高，出行多有不便，家人也不在身邊，這事兒成了“心病”。

為了讓馬秀芬盡快享受到政策，閆云、張旭東主動(dòng)將事情“攬”了過來，當(dāng)起了老兩口的幫辦代辦“跑腿小哥”。經(jīng)過一番努力，馬秀芬的社保關(guān)系于4月11日正式轉(zhuǎn)入容城縣，10余萬元的相關(guān)補(bǔ)貼也納入了發(fā)放準(zhǔn)備工作中。

據(jù)介紹，雄安新區(qū)容東管委會(huì)公共服務(wù)處梳理了一份47項(xiàng)“主動(dòng)宣傳”政策清單和一份涵蓋15類人群、1類企業(yè)的71項(xiàng)“主動(dòng)摸排”政策清單，由社區(qū)工作人員在敲門入戶走訪中對照摸排，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

化解“心防”，全心全意為群眾找政策

“我給您寫個(gè)紙條，晚上給您兒子看！”容東片區(qū)南文營社區(qū)工作者劉思在蘭茵花園走訪時(shí)，了解到82歲的段文啟老人符合享受“老年福利補(bǔ)貼”的條件，便立即和他回家取身份證登記。可段文啟在家里翻找半天才想起來，身份證可能被兒子兒媳收起來了。略一思索，劉思決定給老人家屬留個(gè)紙條，并囑托老人給回家的兒子看。

“他年紀(jì)大了，也不記得兒子的聯(lián)系方式，我擔(dān)心他無法準(zhǔn)確傳達(dá)信息。”劉思說。

圖為老人家屬將社區(qū)人員留的紙條拍了短視頻發(fā)到網(wǎng)上，獲得一眾好評。容東管委會(huì)供圖

老人家屬看到紙條后，立即給社區(qū)打電話表示感謝并告知老人的相關(guān)信息。

圖為定安社區(qū)工作者劉向晴（右一）入戶走訪，容東管委會(huì)供圖

在入戶摸排中，遭遇居民不理解也是常事。

定安社區(qū)工作人員劉向晴入戶登記時(shí)，正趕上李大姐在做飯，覺得受到影響的李大姐表現(xiàn)出了不配合。劉向晴微笑著解釋道，“我們開展‘政策找人、服務(wù)上門’主要是為了排查出符合標(biāo)準(zhǔn)但未享受到惠民政策的居民登記上報(bào)，讓每個(gè)滿足條件的居民都能享受應(yīng)得的紅利。您方便的話耽誤一會(huì)兒，我們一起捋一捋看你們家有沒有人漏了什么實(shí)惠政策？”聽完劉向晴的話，李大姐打開了門。

經(jīng)過了解，李大姐的父親患有高血壓和糖尿病慢性病。劉向晴登記后寬慰李大姐，“您放心，針對慢性病，國家是有補(bǔ)助政策的，我先把您父親的情況報(bào)上去，后續(xù)根據(jù)審核看他符合哪項(xiàng)政策，再進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)助。”結(jié)束工作離開前，李大姐為之前態(tài)度不好向劉向晴道歉，還邀請他嘗嘗自己的手藝。

創(chuàng)新形式，“小程序”實(shí)現(xiàn)“大便利”

除了挨家挨戶走訪，雄安也在不斷創(chuàng)新工作形式。“在入戶摸排中我們了解到，面對繁多的認(rèn)定條件，要在短時(shí)間內(nèi)掌握并向居民解釋清楚，對工作人員和居民都有不小的壓力。”容東片區(qū)八于社區(qū)書記劉子爽告訴記者。

圖為“政策找人、服務(wù)上門”小程序二維碼。容東管委會(huì)供圖

為解決問題，劉子爽找到社區(qū)“技術(shù)大拿”高靖愷商量，二人一合計(jì)，做個(gè)小程序吧。“我們設(shè)計(jì)的程序是以群眾本身?xiàng)l件為出發(fā)點(diǎn)，以若干個(gè)問題為引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)后臺快速自動(dòng)匹配。”劉子爽介紹，“這個(gè)小程序簡單易懂且好操作，上線7天就有120名群眾自主填報(bào)了有效信息，并自動(dòng)形成匯總表格。對比前期12名工作人員7天線下摸排的數(shù)據(jù)，真是高率又便捷，還與工作人員日間入戶形成了互補(bǔ)。”

容東管委會(huì)公共服務(wù)處將八于社區(qū)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)推廣至其他社區(qū)，依托科技力量，空間、時(shí)間壁壘被打破，整個(gè)片區(qū)摸排進(jìn)度大大加快。

截至4月25日，容東片區(qū)前兩批交付的16個(gè)社區(qū)已全部完成入戶摸排工作并建立15類人群共計(jì)4342人的摸排底賬，其中符合辦理?xiàng)l件但未享受相關(guān)政策的3147人、企業(yè)11家。隨著第三批回遷人員入住，新一輪走訪正在持續(xù)進(jìn)行中。

疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，提升群眾獲得感

除了容東片區(qū)，雄安三縣“政策找人、服務(wù)上門”工作也在如火如荼地開展。

2022年度上半年城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證工作已啟動(dòng)，為解決認(rèn)證中部分老人因不會(huì)用智能手機(jī)、子女也不在身邊，無法完成人臉識別進(jìn)而影響認(rèn)證的問題，雄縣朱各莊鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、上門服務(wù)，10天完成了轄區(qū)5571名領(lǐng)取待遇人員認(rèn)證，認(rèn)證率達(dá)89.15%，贏得老人和村民們的稱贊。

在容城縣，“政策找人、服務(wù)上門”活動(dòng)與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納工作結(jié)合，由人社局通過線上數(shù)據(jù)篩查，將應(yīng)辦未辦和新增人員信息逐級分發(fā)至各村（社區(qū)），村（社區(qū)）綜合服務(wù)站工作人員、協(xié)理員、網(wǎng)格長、樓道長對照信息進(jìn)行提醒、催辦、上門認(rèn)證。截至4月30日，容城縣累計(jì)完成認(rèn)證11747人。

安新縣則抽調(diào)行政審批局精干力量，主動(dòng)為企業(yè)提供上門服務(wù)，且后臺審批人員周六、周日和晚上也隨時(shí)待命，實(shí)現(xiàn)即來即批，馬上出照并可郵寄至企業(yè)，企業(yè)不出門即可拿證照。

變“人找政策”為“政策找人”，從“被動(dòng)審批”到“主動(dòng)服務(wù)”，雄安正通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，破解政策知曉度低、落地難等問題，不斷提升服務(wù)能力和水平，讓黨和政府政策紅利更多更好惠及人民群眾。