人民網(wǎng)雄安4月18日電 （宋燁文）雄安新區(qū)目前已建立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)疏解專線（下稱“疏解專線”），以“12345”一號為北京非首都功能疏解單位及工作人員提供7×24小時全天候的“一站式”咨詢服務(wù)，助力疏解項目落地落實。

據(jù)雄安新區(qū)公共服務(wù)局工作人員介紹，疏解專線服務(wù)范圍包括企業(yè)開辦、投資項目審批等政務(wù)服務(wù)咨詢；薪酬激勵政策；戶籍及居住證政策；人才政策（包括人才專項獎勵、雄才卡、購房補貼、租房補貼、人才公寓等）；住房保障（包括住房銷售、保障性租賃住房等）；住房公積金政策；教育保障政策；醫(yī)療衛(wèi)生保障政策；養(yǎng)老保險政策；醫(yī)保政策；科技創(chuàng)新支持政策；企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展政策（包括辦公用房補貼、經(jīng)營獎勵等）；金融支持政策（包括企業(yè)上市等）；招投標服務(wù)等。

當有關(guān)疏解單位或工作人員對于雄安新區(qū)某些政策需要進行咨詢或有辦事需求時，可直接撥打12345，根據(jù)語音提示導(dǎo)航至相應(yīng)專區(qū)。熱線服務(wù)人員接聽致電后，會參照疏解單位及事項清單，如有可根據(jù)熱線知識庫直接解答的，當即解答；不能直接解答的，采取一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話等方式，第一時間將訴求轉(zhuǎn)辦至疏解政策承辦人員。此外，每日9時至18時的來電當日即可解答、處理，其他時段的咨詢內(nèi)容將于次日8:30收到回電解答。

下一步，雄安新區(qū)公共服務(wù)局將深刻把握“以人民為中心”的發(fā)展思想，一接即辦、一辦到底，創(chuàng)新為民惠企服務(wù)機制、拓展協(xié)同聯(lián)動，打造服務(wù)貼心、辦理放心、群眾開心、企業(yè)安心、社會暖心的中國式現(xiàn)代化雄安熱線場景，當好承接北京非首都功能疏解和新區(qū)大規(guī)模開發(fā)建設(shè)的“總客服”。

(責(zé)編：何美萱、劉師豪)

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